web quality certificate ilexit

Per prima cosa ci tengo a precisare che il vero “segreto” di cui parlavo nel titolo e’ in realta’ molto semplice, ed e’ sempre lo stesso, da secoli:  dai al consumatore cio’ che vuole e avrai sempre successo.

Quello che cambia pero’, da sempre, non e’ il “paradigma” bensi’ il modo con cui il consumatore fa le proprie scelte di acquisto.

Il consumatore quindi, come essere umano, e’ in continua evoluzione e adatta le proprie scelte e preferenze in base al propro livello di consapevolezza.

In questi pochi minuti di video, viene data a mio parere una vera e propria “perla di saggezza” che non solo puo’ condizionare radicalmente il tuo modo di fare business e marketing, ma che e’ carica di grande speranza e significato.

Si’, perche’ questa volta (finalmente) il marketing del futuro, NON avra’ piu’ a che fare con “cio’ che dici di essere” MA con “cio’ che sei veramente“…

N.B. Attiva i sottotitoli (clicca su “view subtitles”)!

Come parlano di me? Cosa dicono della mia azienda? Come è percepito il nostro prodotto? Come ci vedono i nostri consumatori? Queste domande hanno - da sempre - interessato non solo gli analisti di mercato e i ricercatori, ma anche tutte le persone che, in un modo o nell'altro sono attente alla loro immagine e alla loro reputazione, sia essa online o meno.

In questa stessa sede abbiamo spiegato cosa sia il buzz marketing e come questo nuovo fenomeno del web stia largamente prendendo piede, soprattutto presso le aziende più grandi e più attente ai fenomeni del mercato attuale. Ebbene, ciò che diviene interessante ora è comprendere come tale "buzz", tale passaparola, si possa misurare e mettere in relazione direttamente all'immagine di un'azienda o alla propria web-reputation.

Tracciare le conversazioni che avvengono online è un po' come "tastare il polso" dei consumatori nelle comuni ricerche di mercato: per farlo correttamente, però, sono necessarie competenze particolari e strumenti altrettanto peculiari, oltreché una buona dose di pazienza e di attenzione.

Dividiamo la nostra trattazione in due grossi filoni: (1) uno volto a proporre alcuni strumenti e vie per analizzare la propria reputazione in forum e blog - considerati per comodità web 1.0 - e l'altra (2) dedicata più all'area dei social network e di altri servizi web 2.0.

Il buzz e la web reputation nel web 1.0

Utilizziamo la distinzione 1.0/2.0 semplicemente per praticità: intendendo semplicemente distinguere l'universo blog e forum da quello dei social network. Effettuare ricerche all'interno del primo dei due universi di riferimento non è così complesso come può sembrare in apparenza. La maggior parte dei forum e dei blog possiede un buon motore di ricerca integrato, che consente di effettuare ricerche mirate; molti sono poi gli strumenti messi a disposizione dalla rete che facilitano il compito di chi intende fare questo tipo di ricerche.

È necessario, però, fare un lavoro - a priori - che risulta di fondamentale importanza per l'intera analisi: la selezione delle fonti d'interesse. Limitare il proprio universo di indagine è indispensabile per evitare di perdere troppo tempo e di ottenere il massimo del risultato con il minimo dello sforzo.

Facciamo un esempio: se intendiamo effettuare una ricerca sulla reputazione del brand BMW e su come questo venga percepito dalle utenze in rapporto ad alcuni elementi specifici (presenza online, viaggi, costi, consumi, qualità/prezzo, etc.) dovremo selezionare determinate fonti privilegiate che ci permettano di indagare come il marchio BMW venga riconosciuto dai consumatori. Selezioneremo quindi forum e blog specifici del mondo automobilistico, fonti specifiche sui motori, anche - se presenti - corporate blog dell'azienda o forum e canali di informazione ufficiali.

Riceviamo e pubblichiamo l'annuncio della giornata di studio su "La protezione dei in Sanità: stato dell'arte e prospettive. Best Practices alla luce dell'esperienza delle Regioni Friuli Venezia Giulia e Toscana", che si terrà a Roma il 24 settembre 2010 (Sala Conferenze, Piazza di Monte Citorio 123/A). Segue il comunicato stampa.

Per mantenere l'efficacia delle azioni adottate, anche alla luce dell'innovazione tecnologica e della imponente digitalizzazione delle informazioni di salute, è necessario che le aziende abbiano attivato al loro interno una specifica politica di presidio e supporto delle azioni necessarie, che al contempo aiuti l'operatore a tutelare il patrimonio informativo di cui dispone e garantisca al cittadino l'effettività dei suoi diritti.

Questa politica però non pare essere attuata con uniformità dal sistema, tant'è vero che lo stesso Presidente dell'Autorità Garante per la protezione dei dati personali lo scorso 30 giugno, nella presentazione della Relazione Annuale del 2009 ha affermato al riguardo "..., le linee guida rivolte alle strutture sanitarie....., hanno trovato finora una applicazione a macchia di leopardo".

La giornata, che vedrà come relatori, gli specifici attori del sistema e avrà anche l'autorevole contributo dell'intera struttura dell'Autorità Garante per la Protezione dei dati personali, del Miniostero della Salute, dell'Associazione Ingegneri Clinici e dell'Associazionismo di tutela dei consumatori, ha come obiettivi l'illustrare le esperienze già consolidate nella specifica materia, il fissare l'attenzione sui nodi comunque ancora irrisolti e sarà anche occasione di discussione e approfondimento .

L'evento, la cui partecipazione è a titolo gratuito, è rivolto alle Direzioni degli Assessorati regionali alla Sanità, alle Direzioni delle Aziende Sanitarie e a tutti coloro che, all'interno di questi contesti , si occupano di protezione dei dati personali.

PROGRAMMA

Ore 9.00 Registrazione dei partecipanti
Ore 9.30 Presentazione dell'evento - Marino Nicolai -
Direttore Amministrativo dell'Azienda Ospedaliero -Universitaria "Ospedali Riuniti" di Trieste

Moderatore: Claudio Filippi
Dirigente del Dipartimento Libertà Pubbliche e Sanità del Garante per la Protezione dei dati personali

SESSIONE MATTUTINA

Ore 9.40 "Introduzione ai lavori" - Francesco Pizzetti - Presidente dell'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali
Ore 10.00 "La privatezza dei dati nel sistema sanitario del Friuli Venezia Giulia" - Vladimir Kosic - Assessore alla Salute, integrazione sociosanitaria e politiche sociali della Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia
Ore 10.10 "Il percorso privacy della sanità toscana" - Daniela Scaramuccia - Assessore al Diritto alla Salute della Regione Toscana
Ore 10,20 "L'applicazione del Codice della Privacy nell'azienda sanitaria: un percorso ancora in fieri?" -Luigi d'Elia - Vice Presidente della Federazione Italiana Aziende Sanitarie e Ospedaliere FIASO
Ore 10,30 "La protezione dei dati nei dispositivi medici" - Paola Freda - Presidente dell'Associazione Italiana Ingegneri Clinici
Ore 10.40 Pausa Caffè
Ore 11.00 " I dati personali in ambito sanitario: istruzioni per l'uso"- Filomena Polito - Responsabile dell'Ufficio Privacy dell'Azienda USL5 di Pisa
Ore 11.20 " La sicurezza dei dati in ambito sanitario" - Graziano de' Petris - Responsabile dell'Ufficio Privacy dell'Azienda Ospedaliero - Universitaria di Trieste
Ore 11.40"NSIS & privacy: il percorso del Nuovo Sistema informativo sanitario alla luce della normativa sul trattamento dei dati personali" - Rosa Rosini - Ufficio III della Direzione Generale del Sistema Informativo del Ministero della Salute
Ore 12.00 "Innovazione tecnologica e protezione dei dati in sanità" - Cosimo Comella - Dirigente del Dipartimento Risorse tecnologiche dell'Autorità Garante per la Protezione dei dati personali
Ore 12.20 "Il Web, la salute e la libertà di espressione" - Luigi Montuori - Dirigente del Dipartimento Comunicazioni e reti telematiche dell' Autorità Garante per la Protezione dei dati personali
Ore 12.40 " L'attività ispettiva rivolta al contesto sanitario: esiti e riflessioni" - Francesco Modafferi - Dirigente del Dipartimento Attività ispettive e Sanzioni dell'Autorità Garante per la protezione dei dati personali
Ore 13.10 Dibattito

Ore 13.30 Buffet

SESSIONE POMERIDIANA

Ore 14.30 - "La privacy come un diritto spesso negato: casistica e riflessioni" - Francesca Moccia -Coordinatrice nazionale del Tribunale dei diritti del malato - Cittadinanza Attiva
Ore 15.00 "L'esperienza dell'Ufficio Privacy della USL5 di Pisa: dal Privacy Manager alla riservatezza come obiettivo di qualità" - Filomena Polito - Responsabile dell'Ufficio Privacy dell'Azienda USL5 Pisa
Ore 15.30 "L'esperienza dell'Ufficio Privacy dell'AOUTS: il trattamento di dati di salute in un ambiente altamente informatizzato" - Graziano de' Petris - Responsabile dell'Ufficio Privacy dell'Azienda Ospedaliero - Universitaria di Trieste
Ore 16.00 Pausa caffè
Ore 16.20 "Gli strumenti organizzativi per la sicurezza, una opportunità di crescita del sistema azienda" - Gioacchino Bellone - Responsabile dell'Unità funzionale Aziendale ICT Sistemi Informativi - USL5 Pisa - ESTAV Nord Ovest della Toscana
Ore 16.50 "Dispositivi medici e sicurezza dei dati" - Cinzia Spagno - Responsabile della Struttura Complessa Informatica e Telecomunicazioni dell'Azienda Ospedaliero - Universitaria "Ospedali Riuniti" di Trieste
Ore 17.20 Intervento conclusivo - Daniele De Paoli - Segretario Generale del Garante per la protezione dei dati personali.
Ore 17.30 - 18.00 Dibattito finale

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Garantire la protezione dei dati è un impegno che le aziende e gli operatori del contesto sanitario sono tenuti ad assicurare all'utenza sin dal lontano 1997.

Organizzazione dell'evento a cura di:

Assessorato alla salute, integrazione sociosanitaria e politiche sociali - Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia

Azienda Ospedaliero - Universitaria "Ospedali Riuniti" di Trieste

Assessorato al Diritto alla Salute - Regione Toscana

Azienda Unità Sanitaria Locale n.5 di Pisa

Organizzazione Scientifica dell'iniziativa:
Graziano de' Petris, Responsabile dell'Ufficio Privacy e sicurezza dell'Azienda Ospedaliero - Universitaria "Ospedali Riuniti" di Trieste
Filomena Polito Responsabile dell'Ufficio Privacy dell'Azienda USL 5 di Pisa

PER INFORMAZIONI:
Segreteria organizzativa dell'iniziativa:
Daniela Volpi, Ufficio Privacy - Azienda USL5 di Pisa
tel. 0587 273607 - e mail This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it